Política de reembolso

Política de reembolso de AllTech España

Nuestro mayor compromiso es con su plena satisfacción. Si eligió su producto en AllTech España, pero al recibirlo verificó que existe algún defecto de fabricación, le aseguramos su derecho de cambio o devolución de acuerdo con los términos a continuación:

1. Insatisfacción con el producto: Plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción para solicitar la devolución.

2. Producto con defecto: Plazo de 30 (treinta) días corridos a partir de la recepción para reportar el defecto. (Para defectos como: producto con vidrio o pantalla dañada, rasguños aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se pone en contacto en un máximo de 24 horas después de la recepción, y siempre enviar imágenes del paquete recibido. Si el cliente se pone en contacto después de 24 horas, se considerará que el problema fue causado por un mal uso).

Recordatorio: El primer paso para cambio o devolución es comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del producto.

Para devolución del producto por insatisfacción:

El producto no debe presentar marcas de uso. En el caso de relojes, el producto no debe haber tenido eslabones retirados de la pulsera para ajustarlo. El producto debe ser enviado tal como fue recibido, con el embalaje original (embalaje de correos, con etiqueta), de lo contrario no se realizará el reembolso o cambio.

Una vez que recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que el producto cumple con las condiciones de devolución. Después de la confirmación, nuestro equipo de atención se pondrá en contacto y en este caso podrá elegir entre:

Cambiar por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
Recibir la devolución del valor gastado en los productos (no reembolsamos el valor del envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).

 

Garantía:

Todos los productos de AllTech España tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la recepción del producto.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto comprobando el problema. En este video también se debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje de correos, con etiqueta), es indispensable que el embalaje se muestre en el video.

El cliente también puede comprobar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y en la foto debe aparecer el embalaje del producto.

OBS: AllTech España no ofrece ningún tipo de servicio técnico, no contamos con servicio autorizado. Para más dudas, póngase en contacto con nuestro equipo y le daremos todo el soporte necesario.

IMPORTANTE: Nuestra garantía no cubre:

Daños estéticos ocurridos después de la compra del aparato en nuestra empresa, como pantallas rotas, agrietadas, entre otros problemas similares.

La garantía tampoco cubre:

Daños por líquidos, como por ejemplo, sumergir el producto en agua; aunque algunos productos son resistentes al agua, existen algunos límites que deben respetarse según el producto.
Daños causados por intentos de reparación o adaptación del aparato por parte suya o de terceros.
Uso incorrecto de accesorios.
Fallas o daños que puedan surgir debido al desgaste normal (por ejemplo, rasguños en la pantalla por el uso, oxidación debido al exceso de ácido úrico del usuario del producto).
Reducción aceptable de la vida útil de la batería.
Pruebas para verificar la resistencia del producto, como pruebas para verificar la resistencia del vidrio del reloj o pruebas para verificar la resistencia al agua, entre otras.

 

Equipo AllTech España.